それがこの章のタイトルにもなっているアクセス解析です。

アクセス解析とは、文字通りWebサイトのアクセス状況を分析するツールです。
一昔前のWebサイトでよく見られたアクセスカウンターを非公開にして、よりきめ細かい情報が得られるツールです。

では、具体的にはどのような情報がアクセス解析で得られるのか？
まず、一次情報としては下記のような情報が得られます。

• 日別・曜日別・時間帯別閲覧件数
• ページ別閲覧件数
• 都道府県別閲覧件数
•  どのサイト（検索サイト含む）から来訪者がどのくらい訪れているか
• 検索キーワード別訪問件数
• 閲覧しているPC環境(OS・ブラウザの種類・画面解像度etc)
• 来訪者一人当たり平均して何ページ閲覧しているか

なお、念のために申し添えておきますと、個々のWebサイト来訪者の個人情報に関しては得る事はできません。
ただ、個人情報は解析できませんが、上記のアクセス情報を統計的に処理していく事で、サイト来訪者の属性をある程度推測することは可能です。
(例えば、平日の昼12時台のアクセス数が多ければ、企業から昼休みに閲覧していると推測される、という具合に)

また、上記に箇条書きした項目の他にも、個別のアクセスデータを読み解いて行く事で、

•  来訪者がどんな検索サイトからどんなキーワードでジャンプして来たのか
• 各ページをどんな順番で閲覧したか
• どのページに何秒間滞在しているか(一般的に滞在時間が長いほど、このページの内容の関心が高いと考えられます)
• 最後にどのページで離脱したか

といった情報が得られます。
つまり、あるキーワードで訪れた人が、どんなコンテンツに関心を寄せるのか、それが手に取るように分かるツール、それがアクセス解析と言えるでしょう。

これって実はとてつもなくすごい事だと思いませんか？
聞き取り調査では見えてこない顧客の本音がそこにあるからです。